Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Không tìm thấy câu trả lời? Đội ngũ hỗ trợ 11uuu túc trực 24/7 bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn nhanh nhất có thể.

Hỗ trợ 24/7
Tiếng Việt
Phản hồi dưới 5 phút
Bảo mật tuyệt đối
Hỗ trợ toàn diện

Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Bên Bạn

11uuu xây dựng hệ thống hỗ trợ toàn diện để đảm bảo người chơi Việt Nam không bao giờ bị bỏ lại một mình trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Đăng Ký & Xác Minh

Hướng dẫn chi tiết từng bước đăng ký tài khoản, xác minh OTP và hoàn tất quy trình KYC nhanh chóng để bắt đầu chơi ngay.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Giải đáp mọi thắc mắc về phương thức thanh toán, hạn mức giao dịch, thời gian xử lý qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các ngân hàng lớn.

Khuyến Mãi & Ưu Đãi

Thông tin rõ ràng về điều kiện nhận thưởng, vòng cược (rollover), thời hạn sử dụng khuyến mãi và cách áp dụng mã ưu đãi chính xác nhất.

Trò Chơi & Luật Chơi

Hướng dẫn luật chơi Sic Bo, Đá Gà, Nổ Hũ và cách đặt cược chuẩn xác. Giải thích kết quả trò chơi và các tình huống đặc biệt thường gặp.

Bảo Mật Tài Khoản

Hướng dẫn bật xác thực 2 lớp, đổi mật khẩu, khóa tài khoản tạm thời và các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ.

Chơi Có Trách Nhiệm

Giải đáp về công cụ tự giới hạn, tự loại trừ tài khoản và các tài nguyên hỗ trợ dành cho người chơi cần kiểm soát hành vi cờ bạc của mình.

FAQ

Câu Hỏi Phổ Biến

Dưới đây là những thắc mắc mà người chơi 11uuu hỏi nhiều nhất. Chúng tôi cập nhật liên tục để đảm bảo thông tin luôn chính xác và hữu ích nhất cho bạn.

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua email [email protected] — phản hồi trong vòng 5 phút.

Email hỗ trợ

[email protected]
Phản hồi 24/7 — trong 5 phút

Hotline tiếng Việt

1800 6699
Miễn phí • Thứ Hai – Chủ Nhật

Tài khoản & Đăng ký

Đăng ký tại 11uuu rất đơn giản và nhanh chóng. Bạn chỉ cần truy cập trang đăng ký, điền đầy đủ các thông tin gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và đặt mật khẩu bảo mật. Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại để xác minh danh tính. Cuối cùng, hoàn tất bước xác minh KYC (cung cấp ảnh CMND/CCCD) để kích hoạt toàn bộ tính năng nạp, rút và tham gia cược.
  • Yêu cầu: phải đủ 18 tuổi trở lên.
  • Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
  • Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân.

Tại trang đăng nhập của 11uuu, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) đến thiết bị của bạn. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số). Quá trình thường hoàn tất trong vòng 2–3 phút.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh. Tuy nhiên, họ tên và thông tin định danh (CMND/CCCD) không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC thành công, nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11uuu qua email [email protected].
Nạp tiền & Rút tiền

11uuu hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Thời gian xử lý thông thường dưới 5 phút đối với ví điện tử và 10–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

Thông thường, lệnh rút tiền tại 11uuu được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (ví dụ: rút lần đầu, số tiền lớn), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý: tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm: hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bận, thông tin chuyển khoản bị sai (sai nội dung chuyển tiền), hoặc giao dịch đang trong quá trình xác minh thủ công. Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được cộng, vui lòng liên hệ hỗ trợ 11uuu và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý nhanh nhất.
Khuyến mãi & Thưởng

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 11uuu có quy định vòng cược (rollover) riêng, thường dao động từ 5x đến 20x tổng số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện rollover 10x, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Thông tin chi tiết về từng chương trình được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Thông thường, 11uuu chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của chương trình đang tham gia trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt theo mùa hoặc sự kiện có thể được áp dụng đồng thời — vui lòng kiểm tra điều khoản cụ thể hoặc hỏi đội hỗ trợ để được tư vấn chính xác.
Trò chơi & Cược

11uuu cung cấp danh mục trò chơi phong phú gồm Sic Bo (Tài Xỉu), Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ (slot machine), cá cược bóng chuyền và nhiều thể thao khác. Riêng Sic Bo là trò chơi dùng 3 xúc xắc: người chơi đặt cược vào kết quả tổng điểm hoặc các tổ hợp cụ thể. Tài là tổng từ 11–17, Xỉu là tổng từ 4–10. Mức đặt cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ.

Tất cả kết quả trò chơi tại 11uuu được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Trò chơi live (trực tiếp) như Đá Gà và Sic Bo được phát trực tiếp từ trường quay thực, có thể xem lại lịch sử kết quả bất kỳ lúc nào trong phần lịch sử cược của tài khoản.
Bảo mật & Chơi có trách nhiệm

11uuu khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp bảo mật sau:
  • Bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật.
  • Sử dụng mật khẩu mạnh, không dùng lại mật khẩu từ các trang khác.
  • Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
  • Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
  • Thông báo ngay cho hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Có. 11uuu cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cờ bạc, bao gồm:
  • Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, tuần hoặc tháng.
  • Giới hạn thời gian: Thiết lập cảnh báo và giới hạn thời gian chơi mỗi phiên.
  • Tự loại trừ: Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản trong khoảng 1 tuần đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
  • Hỗ trợ tâm lý: Liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn và kết nối với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc.
Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Không. 11uuu nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh tuổi tác (KYC) bắt buộc. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số dư theo quy định. Đây là cam kết bảo vệ thế hệ trẻ và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam của 11uuu.
Tham gia ngay hôm nay

Sẵn Sàng Trải Nghiệm 11uuu?

Đăng ký tài khoản miễn phí, nhận ưu đãi chào mừng hấp dẫn và tận hưởng hàng trăm trò chơi đỉnh cao — Sic Bo, Đá Gà, Nổ Hũ — cùng hỗ trợ tiếng Việt 24/7.

Đăng Ký Ngay Khám Phá Casino

Chỉ dành cho người trên 18 tuổi • Cờ bạc có thể gây nghiện • Chơi có trách nhiệm